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Comenzá a usar los servicios del BROU desde tu celular o computadora de una forma fácil, cómoda y segura. Ahorrá tiempo y disfrutá más.

Visa Débito

La tecnología CHIP refuerza la seguridad en compras presenciales y garantiza su aceptación a nivel mundial, posicionándola como un producto ideal para viajeros frecuentes.


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-Alcance internacional: habilitada para compras en comercios de todo el mundo y por Internet.

-Descuentos exclusivos. Ver beneficios vigentes: http://bit.ly/VisaDebito_Beneficios 

-Límite extendido para un mayor disponible en compras y retiros: 
  • Compras / $ 60.000 o su equivalente en otra moneda
  • Retiros / Uruguay – tope diario $ 40.000 y Exterior – tope diario equivalente a U$S 500 (*) Recuerda que, nuevamente en Uruguay luego de
    utilizar tu tarjeta en el exterior, debes cambiar el PIN para su correcta activación.

-Seguro de Asistencia en Viaje sin costo para el titular, que incluye asistencia médica y legal (Universal Assistance).

-Reducción de IVA (Ley 19.210 y Ley 17.934) e IMESI (Decreto 398/007).

-Sistema de Prevención de fraudes. Ante transacciones sospechosas se bloquea provisoriamente la tarjeta y se contacta al cliente.

-Opción de contratar el Servicio de Alertas SMS, mediante el cual se recibe un SMS cada vez que se realiza una compra local o internacional, pago de servicios, compra por internet o retiro en el exterior con su tarjeta. El costo del paquete por 25 mensajes mensuales es de $75 + IVA.


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Tarjeta de Débito RedBROU Maestro

No porque esta tarjeta no posee ninguno de los datos requeridos por los sitios web para autorizar
pagos. 


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Sí, es válida para operar en el exterior en cajeros de las redes asociadas (verificá los logos en el dorso de tu tarjeta) y en los comercios adheridos al sello Maestro que acepten tarjetas sin CHIP y que pidan el ingreso del código PIN.
 
Si utilizás tu tarjeta en el exterior debés tener en cuenta lo siguiente:
- es conveniente que cubras el teclado con tu mano siempre que ingreses el PIN.
- controlá regularmente tus cuentas por eBROU
- al volver del viaje realizá el cambio de PIN en cualquier cajero RedBROU para que quede nuevamente activa.
 
Ante cualquier duda no dudes en contactarte con tu Banco.


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• En cajeros ubicados en dependencias: $ 30.000 o el equivalente en dólares
• En cajeros ubicados fuera de dependencias: $ 10.000 o su equivalente en dólares
• En Abitab, RedPagos y BanRed: $ 10.000
• Retiros en el exterior: $ 10.000 (el equivalente en la moneda del país)
• Compras en Uruguay: $ 40.000 o el equivalente en dólares
• Compras en el exterior: $ 30.000 (el equivalente en la moneda del país)


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Tarjetas de Crédito

Esta información se encuentra debajo de la numeración.
Si es regional se le indica los países en los que es posible usarla: Uruguay, Argentina, Brasil, Chile y Paraguay. Si es internacional no tendrá aclaraciones.


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Solicitalo en cualquier sucursal, con tu documento de identidad y un recibo de sueldo (en caso de cobrar comisiones, te solicitarán los últimos 12 comprobantes).


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La emisión de los estados de cuenta la realizan las procesadoras: Sistarbanc para tarjetas VISA y Mastercard BROU RECOMPENSA o Fiserv (ex – First Data) para el resto de las tarjetas Mastercard.

La distribución de dichos estado de cuenta está a cargo de El Correo Uruguayo. Podés comunicarte directamente con ellos a través del 08002108.


Estas son algunas alternativas para conseguir la información del mismo y realizar el pago:

•Registrarte en Sistarbanc (www.e-sistarbanc.com.uy) o Fiserv (http://bit.ly/MC_BROU) donde podés visualizar el estado de

cuenta y solicitar el envío del mismo a tu correo electrónico.

•A través de eBROU y App eBROU donde podés consultar y pagar tu estado de cuenta.

•En una terminal de autoservicio con tu tarjeta RedBROU podés ver el saldo total y mínimo a pagar.

• Solicitar el saldo a pagar a través de los teléfonos 29027432 (Sistarbanc) o 29025555 (Fiserv).


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Nuevos números de cuenta

En la página web del Banco está disponible un “Conversor de Cuentas” que indica el nuevo número de cuenta a partir del anterior o viceversa
(no se mostrará ningún otro dato). Podrás hacer la misma consulta en las Terminales de Autoservicio, en Sucursales y a través del teléfono
1996.


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Los números de las Cajas de Ahorro y Cuentas Corrientes se componen por 14 dígitos sin espacios ni guiones; 9 identifican al cliente (Cuenta Cliente) y los 5 restantes refieren a la subcuenta. Este nuevo número no incluye el identificador de la Sucursal.


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La Cuenta Cliente es un número único que identifica la agrupación del o los titulares de los distintos productos del Banco. Se puede conformar por una o más personas físicas o por una persona jurídica.


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Sí. El nuevo sistema los reconoce.


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-Los alias de las cuentas
-Las cuentas precontratadas
-Las transferencias programadas
-Los débitos automáticos asociados a tus cuentas
-El uso de la llave digital


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Tendrás que ingresar país, tipo y número de documento de identidad con el que te registraste en el Banco. En caso de persistir el error, comunicate a través del 1996 o presentate en cualquier Sucursal.


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Si operás a través de eBROU y buzoneras, deberás utilizar los nuevos números de cuenta. Para transaccionar con cajeros automáticos y otras redes de cobranza, se mantendrán los antiguos números hasta nuevo aviso.


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Verificá con el Banco emisor de la transferencia qué formato de cuenta admite para operar con el BROU. Aún quedan algunas instituciones que no han actualizado esta información.


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Se podrán recibir transferencias desde el exterior al número de cuenta anterior. De todas formas, recomendamos comunicar cuanto antes el nuevo número. En estos casos se deberá incluir el número de cuenta de forma completa, incluyendo los 14 dígitos sin espacios ni guiones.
Ejemplo: Si la Cuenta Cliente fuera la 5678, se debe completar con ceros a la izquierda identificándose como 000005678 (nueve dígitos). Si se trata de la subcuenta “1”, también se completa con ceros a la izquierda identificándose entonces como 00001 (cinco dígitos).
Siguiendo el ejemplo, si se realiza una transferencia desde el exterior a este nuevo número de cuenta se debe digitar así: 00000567800001 (catorce dígitos).


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No tiene que realizar ninguna gestión para seguir percibiendo sus haberes.


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No, el Banco ya informó el nuevo número de cuenta a ambas instituciones de forma centralizada.


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No, aquellas tarjetas que cumplen un rol exclusivo de “Consulta” fueron inhabilitadas.


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No, los números de los contratos de plazo fijo se mantendrán.


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Tu Banco + seguro

El phishing es un tipo de ataque informático con el que se obtiene información personal o financiera de los usuarios como contraseñas, números de tarjetas de crédito o cuentas bancarias.


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El ataque de Phishing ocurre mediante correos electrónicos que le llegan al usuario e imitan el formato, el lenguaje y la imagen de los mensajes emitidos por los Bancos u otras instituciones.

Estos mensajes engañosos siempre solicitan a los usuarios la confirmación de sus datos personales alegando problemas técnicos, cambios en las políticas de seguridad o fraude, entre otros.


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1.Verificá que te estás conectando a tu Banco de forma segura con estos pasos:

-Digitá la dirección del sitio web del BROU directamente en el navegador. 
-Antes de iniciar sesión para ingresar a la cuenta bancaria, confirmá que la dirección web es la correcta y corroborá que en la barra
del navegador aparece el candado de color verde que indica la autenticidad del sitio.

 2.El Banco nunca solicitará información personal o confidencial (contraseña, códigos generados por su llave digital o token) por correo electrónico, por teléfono o redes sociales. En caso de recibir una notificación de este tipo, comuníquese con el BROU en forma inmediata.


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La contraseña es una clave que, asociada a un nombre de usuario, permite acceder a una cuenta. De esta forma, la contraseña brinda un nivel de protección a la información.

Una contraseña compleja será mucho más difícil de ser descubierta y de esta manera evitarás un fraude.


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Una contraseña será más segura si cumple con los siguientes requisitos:
- Tiene al menos diez caracteres.
- Combina mayúsculas y minúsculas.
- Incluye caracteres especiales.
- Contiene números.


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Procurá tener diferentes contraseñas para cada servicio. De esta forma, si se comprometen los datos de una cuenta, no se verán afectadas las demás.
Para acceder a tu cuenta bancaria no lo hagas desde equipos ubicados en lugares públicos y evitá utilizar redes WiFi públicas. Ejemplos: aeropuertos, plazas, restaurantes, hoteles.


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Cambiá la contraseña, revisá tu estado de cuenta para verificar que figuren únicamente los movimientos que realizaste y comunicate con el Banco al 2900 2900


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Las clonaciones de tarjetas se realizan a través de dispositivos electrónicos que efectúan una copia de los datos de tu tarjeta, ya sea de crédito o débito, y a través de una computadora transfieren la información a una tarjeta vacía. Al mismo tiempo con una cámara se obtiene el PIN de la persona cuando lo digita en el teclado. Por este motivo te aconsejamos siempre cubrir el teclado al momento de digitar el PIN.


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Lo primero que tendrás que hacer es bloquear la tarjeta comunicándote con el Banco a través de las siguientes vías:

TARJETA REDBROU
ROBO, BLOQUEO O EXTRAVÍO
FonoBROU al Tel (2) 1996, opción 4.

TARJETAS VISA - CRÉDITO Y PREPAGA ALFABROU
ROBO O EXTRAVÍO
(+598) 2901 9880.

TARJETAS MASTERCARD - CRÉDITO Y PREPAGA ALFABROU
ROBO O EXTRAVÍO
(+598) 2902 6800

En caso de movimientos no reconocidos, el reclamo deberás realizarlo ante el Banco:

- Si se trata de compras, concurrí personalmente a una Dependencia del BROU para firmar los formularios de reclamo.
- En caso de retiros, podrás realizar el reclamo a través de eBROU, el Centro de Contacto o a través de cualquier Dependencia.  
- Si estás en el exterior, comunícate con el Banco al 2900 2900.


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Antes de viajar:

- Chequeá cuál es la cuenta preferencial de tu tarjeta en cualquier Dependencia.
- Adherite al servicio eBROU.
- Realizá el aviso de viaje a través de nuestro WhatsApp: 2 1996 000 opción 2.
 
Durante el viaje:

- Utilizá los cajeros de las redes Banelco, Link o Cirrus.
- Chequeá los movimientos de tus cuentas mediante eBROU.

Luego del viaje:

- Cambiá el PIN de tu tarjeta RedBROU en cualquier cajero del BROU.


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Antes de la transacción:

- Verificá la reputación del sitio y que la página sea segura.
- Mantené actualizado tu antivirus.
- Chequeá que el sitio informe las políticas de privacidad o de no divulgación de información.
- Evitá comprar en sitios anunciados vía correo electrónico.
- No accedas a links incluidos en mensajes.
- Comprá desde computadoras confiables. Nunca lo hagas desde equipos de uso compartido.
 
Durante la transacción:

- Considerá las advertencias de seguridad.
- Evitá el uso de la función "autocompletar".
- Verificá que el candado de seguridad ha sido activado.
- No envíes los datos de una tarjeta de crédito por correo y tampoco los guardes en Internet o en redes sociales.

Después de la transacción:

- Cerrá siempre la sesión del navegador al terminar la compra.
- Consultá tu estado de cuenta y verificá que los importes debitados corresponden a las compras realizadas.


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Llave Digital

Es un generador de claves aleatorias que ofrece mayor seguridad y protección al momento de realizar operaciones bancarias online. Cada Llave Digital es única, personal e intransferible.


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Hay dos tipos:

- La Llave Digital Física es un dispositivo cuyo costo de adquisición, por primera vez, es de 180 UI (Unidades Indexadas) mientras que cada reposición tiene un costo de 200 UI. El trámite se inicia de forma presencial o a través de eBROU.

- La Llave Digital Virtual es una aplicación móvil sin costos asociados que se descarga en tu dispositivo móvil (Android o iOS). La solicitud y activación se realizan por eBROU. Para completar la solicitud es necesario tener actualizado el correo electrónico en la pestaña Administración / Datos Personales.


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Para realizar determinadas operaciones que involucren movimientos de fondos a cuentas de terceros y validar otras que se inician fuera de eBROU (pago de servicios, compras online, entre otras). Al momento de confirmar estas transacciones deberás acompañar tu clave de eBROU con el código generado por la Llave Digital.


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Desde tu eBROU ingresá a la opción “Solicitar” en el cuadro “Llave Digital”.



En la siguiente pantalla podrás elegir entre los dos tipos de Llave
Digital que ofrece el BROU.





En caso de optar por la Llave Digital Virtual seguí los
pasos que detallamos a continuación:





1- Elegí un PIN numérico de 4 dígitos que luego
utilizarás para activar tu llave.



2- Confirmá la gestión con tu clave de eBROU.



3- Dirigite a cualquier Terminal (Cajero Automático, Buzonera, Terminal
de Auto Servicio) con tu tarjeta RedBROU y seleccioná eBROU/Autorizaciones para confirmar la solicitud).



4- Recibirás un correo electrónico con las
instrucciones para descargar la aplicación en tu dispositivo móvil (Android o
iOS) y un código de asociación.



5- Una vez descargada abrí tu aplicación BROU Llave
Digital e ingresá los datos solicitados. El PIN es el generado en el paso 1,
mientras que el Código de Asociación refiere a la clave recibida en tu correo
electrónico (paso 4).



6- En tu eBROU seleccioná la opción “Activación” dentro del
cuadro “Llave Digital”.



7- La solicitud quedará finalizada al ingresar el código de seguridad
que genere tu nueva Llave Digital Virtual a través de la aplicación.



 



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Podrás seguir utilizándola o solicitar una virtual a través de eBROU. Recordá que la solicitud de la nueva anula la anterior, ya que no es posible tener dos Llaves Digitales activas simultáneamente.

El procedimiento para realizar la solicitud de la Llave Digital Virtual es el siguiente:

1- Ingresá en tu eBROU y en el cuadro “Llave Digital” seleccioná “Solicitar”.
2- En la siguiente pantalla marcá “Llave Digital Virtual” y confirmá la transacción.
3- Elegí un PIN numérico de 4 dígitos que luego utilizarás para activar tu llave. Para cumplir este paso recordá tener tu correo electrónico actualizado.
4- En caso de que tu Llave Digital Física esté activa, deberás ingresar el número que genera ese dispositivo, seguido de tu clave de eBROU. En caso contrario, deberás
confirmar la operación en cualquier Terminal (Cajero Automático, Buzonera, Terminal de Auto Servicio) con tu tarjeta RedBROU seleccionando BROU/Autorizaciones eBROU.
5- Recibirás un correo electrónico con las instrucciones para descargar la aplicación en tu dispositivo móvil (Android o iOS) y una clave de activación.


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Para dar de baja la Llave Digital anterior, solicitá una nueva a través de eBROU en el cuadro “Llave Digital” y confirmá la operación a través de una Terminal de Autoservicio.
Podrás descargar nuevamente la aplicación si tu nuevo celular posee sistema operativo de Android o iOS.


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STM Pospago

Es un nuevo servicio de Multipagos eBROU que te permite pagar
tus viajes en ómnibus asociando tu Tarjeta del Sistema de Transporte Metropolitano
(STM) directamente a tu cuenta. Lo podés usar las 24 horas todos los días del
año, sin costo adicional y permitiéndote acceder a la reducción de 2 puntos de
IVA.





Para poder asociar tu cuenta es necesario que tengas usuario
eBROU con Llave Digital. 


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La modalidad habilita el pago de boletos en los ómnibus del Sistema de Transporte Metropolitano de pasajeros, mediante el débito del costo de los pasajes directamente de las cuentas del BROU, hasta 72 horas después de realizados los viajes (pos-pago).


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El servicio puede ser utilizado por todos los clientes del BROU que cuenten con al menos una Caja de Ahorro o Cuenta Corriente en pesos uruguayos y que realicen el alta del servicio a través de los canales habilitados.

Además, el servicio de STM Pospago está habilitado para operaciones con:

  • Tarjeta STM Común
  • Tarjeta STM Jubilado


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Debés contar con:




  • Tarjeta
    STM vigente




  • Usuario
    de ID Uruguay (del tipo autorregistro)




  • Caja de
    Ahorro o Cuenta Corriente en pesos uruguayos




  • Contar con usuario de
    eBROU y llave digital habilitada



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El alta efectiva de este servicio puede demorar hasta 48 horas luego de confirmada la operación dentro de tu eBROU.

Una vez pasadas 48 horas de realizada la confirmación en eBROU, contás con un mes para activar tu tarjeta STM.
Dicha activación se realiza abonando por lo menos un viaje en ómnibus con la tarjeta STM en cualquiera de sus modalidades (prepago, pospago o efectivo).

Si la activación no se realiza dentro del plazo indicado, deberás dirigirte a un local de Atención Integral STM para solicitar la misma.

Por más información sobre locales de atención, dirigirse al sitio web de la Intendencia de Montevideo: http://www.montevideo.gub.uy/locales-stm


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Podés asociar tu tarjeta o las tarjetas de terceros, no es necesario que seas titular de las tarjetas que das de alta al servicio de STM Pospago. Pero recordá que quien confirma el alta del servicio es el titular de la cuenta de débito del BROU dentro de su usuario de eBROU.


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El monto correspondiente a los viajes realizados con la tarjeta STM será debitado con posterioridad a la utilización del servicio, hasta 72 horas después, de cualquiera de la cuenta asociada en una única transacción diaria.


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Por insuficiencia de saldo al momento de la orden de débito en la cuenta asociada, se cobrará al cliente una comisión de 15 unidades indexadas (UI), dándose de baja al servicio.
Si el cliente luego de saldada la deuda quiere reactivar el servicio, deberá iniciar nuevamente el proceso de alta.


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Si en tu tarjeta STM el saldo prepago disponible es
suficiente para cubrir el costo total del boleto, el mismo se debitará de ese
saldo.



En cambio, si el saldo prepago disponible cargado en
tu tarjeta STM es menor al precio del boleto, se debitará el total del costo
del boleto mediante el sistema pos-pago desde tu cuenta en el BROU, dejando
intacto el saldo prepago.


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Siguiendo los pasos detallados en el siguiente video podrás adherirte al nuevo servicio de STM Pospago. 

Iniciá tu trámite aquí: https://mi.montevideo.gub.uy/app/miSTM/pospago



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Verified by Visa

Es un sistema de autenticación global que incrementa la seguridad de las operaciones por Internet. Consiste en agregar un código a la tarjeta VISA al momento de realizar compras en línea. Esto permite al Banco autenticarte como titular de la tarjeta y brindarte mayor seguridad y tranquilidad a la hora de utilizarla en los comercios que cuenten con esta tecnología.


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Para que las tarjetas estén protegidas durante compras en línea es necesario inscribirse al servicio. Esto se realiza una única vez y es fácil, rápido y totalmente gratuito.
El registro aplica a todas las tarjetas de CRÉDITO y PREPAGAS. Cada tarjetahabiente (Titular y Adicionales) debe registrarse de manera independiente.


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