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Puede dirigirse a la Sucursal del Banco de su preferencia con la documentación requerida.
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La documentación entregada debe ser analizada y aprobada por los escribanos del Banco. Se
informa un plazo estimado que puede variar según el caso específico.
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Para la instancia de retiro de fondos, deberán concurrir todos los herederos, o sus
representantes acreditados, con documento de identidad vigente y en buen estado en la fecha
y hora coordinadas con la Sucursal.
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Puede otorgar un poder notarial o carta poder certificada exclusivamente para ser utilizada
ante el Banco.
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El Banco verificará posibles deudas o embargos de los herederos previo al retiro de los fondos.
En caso de existir:
• Habiendo acuerdo entre los herederos, se cancelarán las deudas en forma previa a la
ejecución del pago.
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No. El escribano debe tener firma registrada ante el Banco.
En caso de que su escribano no cumpla esta condición, puede presentarse en cualquier
Sucursal del Banco con su título, cédula de identidad vigente y en condiciones, para registrar
su firma.
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No es posible anular una transferencia ya confirmada.
Lo que sí podés es solicitar la devolución de los fondos al destinatario. El Banco gestionará el
contacto para obtener la autorización correspondiente.
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Podés solicitarla de dos maneras:
• En eBROU, ingresando en:
Administrar > Trámites varios > Transferencias > Solicitudes >
o Anular Transferencia a Cuenta BROU
o Anular Transferencia a Otros Bancos
o En una Sucursal del Banco.
Una vez procesada tu solicitud, recibirás un correo electrónico con el número de caso asignado y te mantendremos informado por esa vía.
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Usualmente, se brinda una respuesta a los 10 días hábiles de realizada la solicitud.
Si la transferencia fue realizada hacia otro banco, el plazo puede extenderse, ya que existen
otros actores involucrados.
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El Banco no puede debitar fondos de una cuenta sin la autorización del titular. En estos casos,
podés evaluar iniciar acciones judiciales con el debido asesoramiento legal.
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No. La solicitud de devolución solo aplica para transferencias realizadas a un destinatario
equivocado. En casos de error en importe o moneda, el Banco no interviene.
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Primero verificá si corresponde a ingresos propios, reintegros, pagos de terceros o
prestaciones pendientes.
Si descartás todas esas opciones y nadie de tu entorno reconoce la operación en un tiempo
prudente, podés solicitar al Banco la devolución del dinero al remitente que corresponda.
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Cuando el remitente de una transferencia errónea solicita la devolución de los fondos, el
Banco se pone en contacto con el destinatario para solicitar su autorización y realizar el débito
correspondiente. La comunicación es telefónica y por correo electrónico.
Desde el BROU nos comunicamos a través del número 2099 9399, para que lo puedas
identificar en tu celular, y nunca se solicitan contraseñas, códigos de seguridad ni datos
sensibles de acceso a eBROU.
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Podés autorizarla de dos maneras:
• En eBROU, ingresando en:
• En una Sucursal del Banco, firmando la “Nota de autorización de débito de fondos”.
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El Banco continuará intentando contactarte a través de los canales que tenga disponibles hasta
lograr una respuesta. En caso de no obtenerla, podrían aplicarse medidas para que te acerques
a una Sucursal.
Tené en cuenta que, en caso de que no respondas a nuestro contacto o no autorices la
devolución, el remitente de la transferencia queda habilitado a iniciar acciones legales. En
particular, la no devolución de fondos recibidos por error puede ser considerada por la Justicia
como un caso de apropiación indebida.
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Esta campaña permitirá regularizar su situación a los clientes del Banco que mantengan deudas con atraso en los pagos, accediendo a bonificación de intereses, tasas preferenciales y plazos más convenientes.
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Aquellas personas que:
• sean empleados (públicos o privados), pensionistas o pasivos.
• al 31/12/2025 tuvieran al menos una deuda con el BROU con más de 360 días de atraso, y permanezcan sin regularizar su situación de atraso al inicio de esta campaña.
A quienes cumplan esta condición, se le incluirán en el acuerdo aquellas deudas que al inicio de esta campaña tengan un atraso mayor a 60 días.
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Beneficios:
• Exoneración de intereses acumulados hasta la fecha de realizada la solicitud.
• Plan de pago a elección del cliente en base a opciones proporcionadas por el Banco.
• Financiación de la deuda con 50% de descuento en la tasa de interés vigente.
• 20% de bonificación adicional por cancelación en un pago.
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Están incluidas las deudas por préstamos al consumo sin garantías y por tarjetas de crédito. En este último caso, se incluyen las deudas que se encuentren en mora de tarjetas que ya no se encuentran operativas.
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• La única vía para acceder a un plan de pagos con los beneficios de la campaña es a través de este sitio web https://autogestiondeudas.brou.com.uy/
Por esta vía también podrá hacer seguimiento a su solicitud, una vez ingresada.
• No se realizarán gestiones asociadas a esta campaña en Sucursales ni otras vías de contacto del Banco.
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Podrá seleccionar una de las opciones de plazo ofrecidas que van desde un pago o de 7 a 60 meses. Cabe mencionar que el plazo máximo puede variar dado que el valor de la cuota debe superar los $1.000.
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Las cuotas NO serán retenidas de sus haberes por su empleador.
Serán debitadas automáticamente de una cuenta BROU a su nombre. Si actualmente no tiene una cuenta operativa, se le creará una que se usará exclusivamente para el cobro de las cuotas.
Una vez confirmado el acuerdo, en este sitio web podrá consultar el número de cuenta asociado, así como las fechas en que se descontará cada cuota. Es importante que la cuenta tenga fondos suficientes para cubrir la cuota el día en que se realiza el cobro, para ello podrá acreditar dinero a través de cualquiera de las siguientes opciones:
• Transferencia desde otra cuenta del BROU
• Transferencias desde cuentas de otros bancos.
• Depósitos en Terminales de Autoservicio en nuestras Sucursales.
• Depósitos en Abitab o RedPagos.
Los datos específicos para realizar las acreditaciones en cada uno de estos métodos le serán informados en la confirmación del acuerdo.
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No, solamente se accede a los beneficios solicitando el acuerdo de pago y cumpliendo con las cuotas pactadas. En caso de incumplimiento, el acuerdo se anula, perdiendo los beneficios a los que haya accedido en esta campaña.
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El acuerdo se puede cancelar anticipadamente abonando el saldo total, sin embargo, no es
posible adelantar cuotas (cancelación parcial).
Para cancelar la deuda anticipadamente debe realizar los siguientes pasos previo a la fecha de
cobro de la cuota:
• Acredite la totalidad de los fondos necesarios para la cancelación por cualquiera de los
métodos habilitados (depósitos en efectivo o transferencias).
• Avise al Banco de su intención de cancelar anticipadamente concurriendo a cualquiera de
nuestras sucursales.
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No, una vez realizada la solicitud no se podrán modificar las condiciones de su acuerdo.
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Las cuotas pueden tener pequeñas variaciones respecto a los valores informados inicialmente
en función de:
• La fecha de vencimiento seleccionada.
• Días corridos transcurridos entre vencimientos.
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Existen casos particulares de clientes que, por las características de sus deudas, pueden
necesitar la elaboración de una oferta personalizada. Exclusivamente en esos casos, el Banco le
notificará, vía celular, cuando la oferta esté disponible. Posteriormente, ingresando su cédula,
sí podrá solicitar y gestionar el plan de pagos a través del sitio web.
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La aceptación de la oferta no modifica la situación de endeudamiento.
Su situación con el Banco se regularizará una vez finalizado el pago total del acuerdo realizado
en el marco de esta campaña. En caso de incumplimiento en los pagos, se pierden las
condiciones y beneficios de esta oferta.
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Durante la vigencia del acuerdo las acciones judiciales permanecerán suspendidas. Sin perjuicio
de ello, en caso de tener embargo trabado por el Banco, la situación permanecerá incambiada
hasta la cancelación del acuerdo.
En caso de no cumplir con el pago total del acuerdo, este será anulado, retomándose las
acciones judiciales correspondientes.
Si mantiene gastos judiciales impagos, el portal informará el monto adeudado por este
concepto. Los gastos judiciales no podrán financiarse y serán debitados previo al cobro de la
primera cuota del acuerdo.
La oferta ya incluye los honorarios profesionales correspondientes.
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Su calificación mejorará gradualmente conforme se vaya cumpliendo con el acuerdo.
Si cancela su deuda en un pago su situación estará actualizada al mes siguiente de producida la cancelación.
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Su situación en el Clearing será actualizada una vez que se cancele la totalidad de la deuda.
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Podrá consultar por una nueva asistencia crediticia una vez cancelada la deuda totalmente.
Sujeto a aprobación crediticia.
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La nueva funcionalidad permite gestionar el PIN de las tarjetas de débito por eBROU.
Implica dos casuísticas:
- Asignación de PIN por primera vez (independientemente de la forma de entrega de la tarjeta, puede ser entregada en sucursal o en domicilio)
- Re asignación de PIN (aplica para casos de olvido, por ejemplo)
Para ejecutar cualquiera de las dos opciones detalladas anteriormente, tenes que hacerlo desde la APP de eBrou, contar con celular actualizado (*) y segundo factor de autenticación (**).
(*) Para conocer como actualizar tus datos de contacto ingresar en: https://www.brou.com.uy/personas/servicios/actualizacion-de-datos-personales
(**) Segundo factor de autenticación: Según el cliente, responde a llave física, digital, token o validación por SMS.
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Abarca todas las tarjetas de débito Visa y Mastercard (no aplica para tarjetas Maestro)
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No es necesario, esa es una de las ventajas de la nueva funcionalidad, podés cambiar el PIN de tu tarjeta sin necesidad de recordar el anterior.
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a) Consultar/Tarjeta de Débito / Consulta de Tarjetas (elegir la tarjeta) / CAMBIAR PIN
b) Para poder operar con esta funcionalidad, tu tarjeta debe estar Activa
c) Antes de confirmar la transacción tenes que ingresar los cuatro números del tercer cuarteto de tu tarjeta (son los dígitos del 9 al 12 de tu tarjeta de débito).
d) Definí el PIN y confirmalo
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No, ambas operativas van a estar vigentes, por ello, podes gestionar el PIN de tus tarjetas de débito en eBROU y en ATM:
• Si asignas tu PIN por primera vez desde ATM, la operativa continúa siendo la habitual: tenes que ingresar 1111 y luego hacer el cambio, digitando el nuevo PIN que vas a usar.
• Para hacer la reasignación de PIN en ATM debes introducir el PIN anterior, es decir, poner el que usas y luego el nuevo.
• Si asignas tu PIN desde eBROU, no es necesario ingresar 1111 para luego hacer el cambio, el PIN que ingresas por primera vez es el que vas a usar en tu tarjeta (pasos detallados en pregunta 4).
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La experiencia es 100% digital, tenes que activarla y asignarle un PIN desde app eBrou.
Los pasos son los siguientes:
- Activación: Operar/ Tarjeta de Débito/ Seguimiento y Activación
- Asignación de PIN: Consultar/Tarjeta de Débito/ Consulta de Tarjetas (elegir la tarjeta) / CAMBIAR PIN
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Consultar/Operaciones realizadas/Sistema actual
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Podes hacerlo siempre y cuando no sea uno de los últimos tres pines que hayas usado.
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No, esta información es necesaria para hacer el cambio. A su vez, tene en cuenta que, si ingresas esta información de forma incorrecta más de tres veces, el sistema te bloquea el usuario de eBROU y para activarlo, luego tenes que realizar reasignación de clave.
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