Q: ¿Qué es un código QR?

El código QR (Quick Response) es una representación gráfica de información. Al escanearlo permite ver los datos que contiene. Ahora a través de este tipo de códigos QRs de pago, podés pagar tus compras desde el celular de forma rápida y sin la necesidad de usar dinero físico o tarjetas (pago con TOKE). Los QRs de pago son de monto abierto o cerrado: En el caso de los QRs abiertos, tendrás que digitar el monto a pagar en tu celular. Para los QRs cerrados solamente debés confirmar el monto que se visualiza en la pantalla de tu celular.

Question 1

¿Es posible transferir a un celular que no sea uruguayo?

Accepted Answer

Sí, siempre y cuando ese celular tenga asociada una cuenta en el BROU u otro banco local. No es posible realizar trasferencias a Bancos en el extranjero.

Question 2

¿Cuál es el costo de las transferencias a celular?

Accepted Answer

Las tarifas son las mismas que aplican a los servicios de transferencias a cuentas BROU y SPI (Sistema de Pagos Interbancarios).

Question 3

¿Cuánto tiempo demora en acreditarse la trasferencia a celular cuando la cuenta asociada es de otro Banco?

Accepted Answer

Los plazos de acreditación son los mismos que aplican para transferencias SPI (Sistema de Pagos Interbancarios). Si bien la disponibilidad del servicio permite realizar transferencias en cualquier momento (las 24 horas, los 7 días de la semana), la real liquidación de las mismas dependerá de los horarios de funcionamiento, monto de la transferencia y liquidación de las cámaras del SPI y del Banco Central.

Más detalles en: https://www.brou.com.uy/personas/servicios/spi

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Más detalles en: https://www.brou.com.uy/personas/servicios/spi

Question 4

¿Cómo puedo solicitar mi nueva BROU Mastercard Débito?

Accepted Answer

Depende del tipo de tarjeta que elijas:

Si elegís la BROU Mastercard Débito sin nominar (sin tu nombre impreso en la tarjeta), sólo podrás solicitarla en Sucursales y te la llevás en el momento.

Si elegís la BROU Mastercard Débito nominada o la BROU Recompensa Mastercard Débito (ambas tienen tu nombre impreso en la tarjeta), podrás elegir entre solicitarla por eBROU y recibirla en tu domicilio o retirarla en una Sucursal, o solicitarla en Sucursales e ir a retirarla posteriormente o recibirla en tu domicilio

Question 5

¿Cuándo, cómo y dónde retiro mi nueva tarjeta?

Accepted Answer

Depende del tipo de tarjeta que elijas:

Si elegís la BROU Mastercard Débito sin nominar, sólo se puede solicitar en Sucursales, el retiro es inmediato en la misma sucursal.
Si elegís la BROU Mastercard Débito nominada o la BROU Recompensa Mastercard Débito, el retiro depende del canal de solicitud. Si solicitas por eBROU, podés recibirla en la sucursal o en el domicilio seleccionado. Si solicitas en una Sucursal, deberás ir a la misma sucursal a retirarla o puedes elegir que el envío sea a domicilio.

Question 6

¿Puedo solicitar mi nueva tarjeta por eBROU y luego retirarla en una sucursal?

Accepted Answer

Sí, en caso de preferir que se entregue en una sucursal, en eBROU tendrás que seleccionar esta opción.

Question 7

¿Puedo solicitar mi nueva tarjeta en una sucursal y pedir que sea entregada en un domicilio?

Accepted Answer

Sí, para recibir tu tarjeta a domicilio deberás indicárselo al funcionario que te atienda en la Sucursal.

Question 8

¿Qué es un código QR?

Accepted Answer

El código QR (Quick Response) es una representación gráfica de información. Al escanearlo permite ver los datos que contiene.

Ahora a través de este tipo de códigos QRs de pago, podés pagar tus compras desde el celular de forma rápida y sin la necesidad de usar dinero físico o tarjetas (pago con TOKE).

Los QRs de pago son de monto abierto o cerrado:

En el caso de los QRs abiertos, tendrás que digitar el monto a pagar en tu celular.
Para los QRs cerrados solamente debés confirmar el monto que se visualiza en la pantalla de tu celular.

Question 9

¿Toke es un servicio exclusivo del BROU?

Accepted Answer

El Banco Central del Uruguay autorizó a diferentes Bancos e Instituciones Financieras de plaza como Emisores de Pagos con Transferencias (PCT). El BROU es uno de estos Bancos Emisores autorizados.

El nombre comercial del servicio y logotipo para todos los emisores es Toke.

Question 10

¿Qué transacciones puedo realizar con Toke?

Accepted Answer

Podés pagar tus compras presenciales en pesos o dólares, en los comercios de plaza adheridos. El importe del pago se debita de tu cuenta en el momento.

Question 11

¿Cómo habilito Toke en mi celular?

Accepted Answer

Ingresá a la App eBROU desde tu celular validado (con datos biométricos configurados y vigentes).
Aceptá la Cláusula de Confidencialidad.
*En esta etapa, deberás ingresar el código de autenticación (de tu llave digital, si la tenés configurada; o que recibirás por SMS al celular validado).

Question 12

¿Cómo puedo pagar con Toke con mi cuenta del BROU?

Accepted Answer

¡Es muy fácil! Ingresá a la a la App eBROU desde tu celular validado.

Al accionar el botón Pagar con Toke, se despegará la cámara de tu celular con la que debés escanear el código QR del comercio.

Finalmente, confirmá el monto del pago, que se debitará de tu cuenta seleccionada, de forma instantánea.

Question 13

¿Cuál es el importe máximo que puedo pagar con Toke?

Accepted Answer

Podés realizar pagos de hasta $22.000 o U$S 500 por transacción.

Question 14

¿Cuántos pagos con Toke puedo realizar por día?

Accepted Answer

No hay límite de cantidad de transacciones diarias, si hay fondos suficientes en la cuenta de débito seleccionada.

Question 15

¿Es seguro pagar con Toke?

Accepted Answer

Toke está regulado y autorizado por el Banco Central del Uruguay. Cuenta con doble factor de autenticación.
Este sistema ofrece el mismo nivel de seguridad que una transferencia bancaria.

Question 16

¿Por qué es necesario tener un celular con datos biométricos configurados y vigentes?

Accepted Answer

Por motivos de seguridad y protección para el Banco y sus clientes. El uso de datos biométricos configurados y vigentes permite operar únicamente desde tu dispositivo configurado y con tus datos.

Question 17

¿Cómo puedo saber si un pago quedó correctamente realizado?

Accepted Answer

En el último paso de Pagar con Toke, verás un mensaje de confirmación: Pagaste a (el nombre del comercio).

Además, una vez efectuado el pago recibirás un mensaje con la información del mismo, según la configuración que hayas elegido en eBROU (en la solapa Administrar / Configurar notificaciones).

También podés verificar el débito del pago en tu cuenta desde la app de eBROU.

Question 18

Usar Toke ¿Tiene algún costo adicional?

Accepted Answer

Los pagos con Toke son gratuitos para los usuarios.

Question 19

¿Puedo pagar con Toke en cualquier comercio?

Accepted Answer

Podés pagar con esta modalidad en los comercios adheridos a Toke, que estarán identificados.
Si no ves ninguna información consultá en el comercio si ya está adherido al sistema.

Question 20

¿Cómo sé si un comercio acepta Toke?

Accepted Answer

Los comercios pueden informarlo mediante cartelería que dispondrán en las cajas o mostrador.

Question 21

¿Tengo que conocer la cuenta del Comercio para pagar con Toke?

Accepted Answer

Toda la información necesaria para el pago la obtenés al escanear el código QR brindado en el local.

Question 22

¿Puedo realizar compras web con Toke?

Accepted Answer

Por el momento, podés pagar con Toke tus compras presenciales en los comercios de plaza adheridos. Tampoco está habilitado para comercios en el exterior.

Question 23

¿Se puede pagar con Toke utilizando una tarjeta de crédito o de débito?

Accepted Answer

No, el pago se debita de tu cuenta seleccionada y se ve reflejado en forma inmediata en tu estado de cuenta.

Question 24

¿Si pago con Toke me descuentan IVA?

Accepted Answer

Al pagar con Toke, si sos consumidor final tenés un descuento de 2 puntos porcentuales de IVA, según Ley Nº 19.210 – Inclusión Financiera.

En el caso de compras en restaurantes, la devolución es de 9 puntos porcentuales de IVA, según Ley Nº 17.934.

Question 25

Si no tengo cuentas vigentes ¿puedo pagar con Toke?

Accepted Answer

Para poder pagar con Toke desde eBROU, debés tener al menos una cuenta vista activa en pesos o dólares, que no esté inmovilizada.

Question 26

¿Puedo pagar con Toke desde cualquier de mis cuentas?

Accepted Answer

Una vez escaneado el QR y confirmado el monto de la compra, verás tus cuentas y podrás elegir desde cuál pagar.

Para pagos en moneda nacional, podés pagar desde tus cuentas en pesos y para pagos en dólares desde tus cuentas en dólares.

Question 27

¿Puedo realizar pagos con Toke en cuotas?

Accepted Answer

El servicio Toke es para pagos presenciales instantáneos, debitando en el momento la totalidad del importe del pago.

Question 28

¿Qué sucede si no tengo saldo en la cuenta al momento del pago?

Accepted Answer

El servicio Toke permite realizar pagos mediante débito en la cuenta seleccionada, por lo que debés tener fondos en tu cuenta para poder realizar el pago.

Question 29

¿Puedo pagar con Toke si no tengo internet?

Accepted Answer

Al igual que los demás servicios de app eBROU, es necesario contar con internet para operar.

Question 30

¿Qué pasa si quiero realizar un pago por un monto superior a los topes máximos?

Accepted Answer

Podés hacer cada pago hasta el monto máximo, no está limitada la cantidad de pagos diarios.

Question 31

¿Se puede cancelar un pago realizado por Toke?

Accepted Answer

Para cancelar el pago es necesario que el comercio cancele la transacción.

Question 32

¿Cómo puedo dar de baja el servicio de Toke?

Accepted Answer

Lo podés hacer en la App de eBROU.

Question 33

¿Cómo puedo ofrecer pagos con Toke a mis clientes?

Accepted Answer

Para ofrecer pagos con QR debés tener un acuerdo comercial con uno de los “adquirentes” disponibles en el mercado. Son las empresas que brindan el servicio de POS.

Question 34

¿Dónde se acredita la plata que cobro?

Accepted Answer

El pago se acredita en la cuenta que le indiques al adquirente al momento de la contratación.

Question 35

¿Tengo que imprimir el código QR para cobrar?

Accepted Answer

Podés imprimir el código y exhibirlo en tu local o comercio. También podés cobrar mostrando el código en la pantalla del POS.

Question 36

¿Qué costo tiene aceptar pagos con QR?

Accepted Answer

El costo se define al momento de contratación con el adquirente elegido. El arancel previsto es el mismo que para tarjetas de débito.

Question 37

¿Es seguro cobrar con Toke?

Accepted Answer

Tiene los mismos elementos de seguridad que una transferencia. Es un sistema regulado y centralizado, aprobado por El Banco Central del Uruguay.

Question 38

¿Cuándo recibo el dinero de las compras realizadas con Toke?

Accepted Answer

El dinero se acredita en tu cuenta de forma inmediata, al momento de confirmado el pago.

Question 39

¿Dónde puedo ver los cobros que realicé?

Accepted Answer

Lo podés ver en tu cuenta bancaria, o en tus sistemas (en caso de tener integrado el cobro con Toke a los mismos).

Question 40

¿Cómo se genera el monto a cobrar a cada cliente?

Accepted Answer

En el caso de los QRs abiertos, el cliente debe digitar el monto a pagar en su celular.

Para los QRs cerrados el cliente debe confirmar el monto que se visualiza luego de escaneado el mismo.

Question 41

¿Recibo el total del monto de la compra?

Accepted Answer

Para los clientes, los pagos con Toke tienen los mismos beneficios y retenciones que los pagos con tarjetas de débito. El comercio recibe el monto de la compra, deducidas las retenciones y la comisión pactada con el adquirente.

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Question 42

¿Qué es BROU a MANO?

Accepted Answer

¿Qué es BROU a MANO?

BROU A MANO es la nueva billetera electrónica del BROU que te permite usar las tarjetas de crédito y prepagas* que asocies (tokenizadas)** para realizar pagos presenciales en comercios físicos.

También podés 'Pagar con Toke (QR)' en todos los comercios adheridos del país debitando directamente de tu cuenta BROU.

Además, podés pagar estacionamiento tarifado, facturas de servicios y hacer recargas de celular, Telepeaje y DirecTV.

* Actualmente disponible para tarjetas BROU Recompensa Mastercard.

**Funcionalidad disponible en celulares con sistema operativo Android con tecnología NFC.

Question 43

¿Qué es una tarjeta tokenizada en BROU A MANO?

Accepted Answer

¿Qué es una tarjeta tokenizada en BROU A MANO?

Es el almacenamiento seguro de los datos de tu tarjeta en tu billetera digital.

De esta manera podés pagar presencialmente desde tu celular sin necesidad de llevar tus tarjetas ni efectivo, acercando tu celular a la terminal de Punto de Venta (POS) que admita pago sin contacto, en todos los comercios del país y del exterior.

Funciona mediante tecnología NFC (sin contacto o de comunicación de muy corta distancia). Para activar NFC en tu celular deberás ir a la Configuración del dispositivo.

Question 44

¿Cómo habilito BROU A MANO en mi celular?

Accepted Answer

Si tenés sistema operativo ANDROID:

1. Actualizá app eBROU en tu celular desde Play Store.

2. Abrí app eBROU y seleccioná BROU A MANO*.

3. Confirmá tu adhesión ingresando el código de autenticación**.

4. Seleccioná tus cuentas para realizar pagos con (QR) desde tu celular en todos los comercios adheridos del país.

5. Si tu celular tiene NFC, también podés digitalizar tus tarjetas y asociarlas a la billetera para pagar presencialmente sin contacto en todos los comercios del país y del exterior cuyo POS admita pago sin contacto.

* Para adherir a BROU A MANO, es necesario tener datos biométricos configurados y vigentes.

** Llave digital, si la tenés configurada; o código de uso único a través de SMS, a tu celular validado en eBROU.

Si tenés sistema operativo iOS:

1. Actualizá app eBROU en tu celular desde App store.

2. Abrí app eBROU y seleccioná BROU A MANO*.

3. Confirmá tu adhesión ingresando el código de autenticación**.

4. Ya podés seleccionar tus cuentas para realizar pagos con (QR) desde tu celular en los comercios adheridos del país. Por el momento, no es posible asociar tus tarjetas a la billetera.

* Para adherir a BROU A MANO, es necesario tener datos biométricos configurados y vigentes.

** Llave digital, si la tenés configurada; o código de uso único a través de SMS, a tu celular.

Question 45

¿Cómo configuro BROU A MANO para pagos con tarjeta?

Accepted Answer

En celulares con sistema operativo Android, con tecnología NFC:

• Accedé a Configuración en tu celular.

• Ingresá a la opción Pagos y seleccioná Pagos SIN Contacto.

• En las opciones de Billetera Digital seleccioná eBROU como tu billetera por defecto.

Para realizar pagos, debes tener NFC activado en tu celular (podrás verificarlo en la Configuración de tu dispositivo).

Question 46

¿Cómo puedo pagar con mis tarjetas BROU desde BROU A MANO?

Accepted Answer

Podés pagar con tus tarjetas desde BROU A MANO en todos los comercios del país y del exterior cuyo POS admita pago sin contacto.
Para pagar, asegurate de tener NFC activado en tu celular (lo podés verificar en la configuración de tu dispositivo).

Si ya configuraste eBROU en tu celular como app de pagos predeterminada:

Podés pagar con la tarjeta favorita en BROU A MANO sin abrir la app:

Acercá el celular al POS (como si fuera una tarjeta física).
Confirmá el pago con la biometría del celular y corroborá el resultado en pantalla.

Si querés pagar una tarjeta diferente a la favorita en BROU A MANO:

Ingresá a BROU A MANO.
Tocá el ícono de NFC (en el pie de pantalla).
Elegí la tarjeta con la que querés pagar y la opción Pagar.
Acercá el celular al POS para confirmar el pago y corroborá el resultado en pantalla.

Si no estás seguro de haber configurado eBROU como app de pagos predeterminada, seguí estos pasos:

Ingresá a BROU A MANO.
Tocá el ícono de NFC (en el pie de pantalla) y seguí las instrucciones para configurarlo, si es necesario.
Una vez configurado, elegí la tarjeta con la que querés pagar y la opción Pagar.
Acercá el celular al POS para confirmar el pago y corroborá el resultado en pantalla.

Question 47

¿Cómo puedo agregar o remover tarjetas en BROU A MANO?

Accepted Answer

Ingresá a la pestaña Productos y seleccioná la opción Modificar mis Tarjetas para realizar el cambio.

Question 48

¿Cómo puedo pagar con Toke en BROU A MANO?

Accepted Answer

Podés pagar con Toke (QR) en todos los comercios dentro del territorio nacional que acepten esta forma de pago:

En BROU A MANO seleccioná el ícono . Se abrirá la cámara de tu celular con la que podrás escanear el código QR del comercio.
Confirmá el monto, y se debitará de forma instantánea de tu cuenta seleccionada.

Question 49

¿Cuál es el importe máximo que puedo pagar con mis tarjetas en BROU A MANO?

Accepted Answer

Si tu tarjeta es de crédito, podrás operar hasta el límite de crédito aprobado y disponible.

De ser una tarjeta prepaga, dependerá del saldo disponible al momento de realizar la compra.

Question 50

¿Cuántos pagos con BROU A MANO puedo realizar por día?

Accepted Answer

No hay límite de cantidad de transacciones diarias, siempre que tengas saldo disponible en tu tarjeta o cuenta utilizada.

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